Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 23 Noiembrie 2021

 

Prin accesarea site-ului www.seleno.ro va exprimați acordul cu privire la Termenii și Condițiile impuse. Acceptând acești termeni și condiții, utilizatorul consimte faptul că are cel puțin 18 ani.

Este interzisă folosirea produselor și/sau serviciilor oferite de către SELENO SHOP S.R.L în scopuri ilegale sau neautorizate.

Încălcarea oricărei părți din prezentul document atrage, de la sine, încetarea imediată a serviciilor oferite utilizatorului.

I. Definiții

 

1. Seleno reprezintă societatea comercială SELENO SHOP S.R.L., cu următoarele date de identificare:

 

SELENO SHOP S.RL.

CUI: 44191727

Reg. Com.: J40/7691/2021

Soseaua Berceni, Nr. 21

Judet: Bucuresti Tara: Romania

Telefon: 0766342731

Email: selenocandle@gmail.com

 

2. Site reprezintă site-ul web aparținând SELENO SHOP S.R.L., care se află la adresa www.seleno.ro, prin intermediul căruia utilizatorul are acces la informații privind serviciile și produsele oferite de către SELENO SHOP;
3. Serviciu reprezintă serviciul de comerț electronic realizat la adresa www.seleno.ro, în sensul acordării posibilității clientului să contracteze produse și/sau servicii, atât prin intermediul site-ului, cât și prin alte mijloace de comunicare la distanță (exemplu: telefon, email);
4. Vânzător – SELENO SHOP S.R.L.;
5. Utilizator reprezintă persoana fizică sau persoana juridică, accesând site-ul www.seleno.ro, în scopuri private sau profesionale;
6. Cont reprezintă ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur utilizator accesul la comportamentul acestuia pe site, cum ar fi, dar nelimitându-se la: comenzi anterioare, produse favorite, date personale oferite vânzătorului, etc.;
7. Client poate fi orice persoană fizică sau persoană juridică care își crează un cont pe site și/sau efectuează o comandă;
8. Coș reprezintă secțiunea din cont care permite clientului/utilizatorului să adauge produse și/sau servicii pe care dorește să le achiziționeze în momentul respectiv sau ulterior;
9. Comandă reprezintă un document electronic, generat ca urmare a accesării site-ului www.seleno.ro de către un client și adăugării de produse și/sau servicii în coș;
10. Produse și/sau Servicii reprezintă orice produs sau serviciu listat pe site, inclusiv produsele și serviciile menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către vânzător cumpărătorului;
11. Campanie reprezintă acțiunea vânzătorului de a expune în scop comercial, pe site-ul www.seleno.ro, un număr finit de produse și/sau servicii, cu un stoc limitat, având anumite prețuri și pentru o perioadă de timp prestabilită de către SELENO SHOP S.R.L.;
12. Conținut are următoarea componență:

• toate informațiile/datele regăsite pe site;
• conținutul oricărui e-mail trimis utilizatorilor sau clienților săi de către SELENO SHOP prin orice mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat sau colaborator al SELENO SHOP utilizatorului sau clientului;
• informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de SELENO SHOP într-o anumită perioada;
• informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care SELENO SHOP are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
• date referitoare la SELENO SHOP sau alte date privilegiate ale acesteia.

13. Recenzie reprezintă modalitatea de exprimare a opiniei clientului cu privire la un produs prin evaluare scrisă;
14. Tranzacție reprezintă încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs și/sau serviciu de către SELENO SHOP, clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către vânzător, indiferent de modalitatea de livrare;
15. Document reprezintă pagină curentă cu Termeni și Condiții;
16. Newsletter/alertă reprezintă modalitatea de informare regulată, exclusiv electronic, despre produsele și/sau serviciile și/sau promoțiilor desfășurate de către SELENO SHOP într-o anumită perioada, fără niciun angajament din partea SELENO SHOP cu privire la informațiile conținute de acesta;
17. Drepturi de Proprietate Intelectuală reprezintă toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi în natură de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.

 

II. General

 

Termenii și Condițiile de utilizare pot fi modificate oricând prin actualizarea prezentului site, aceste modificări devenind obligatorii și cu efect imediat pentru toți utilizatorii/clienții.

Accesul pe site-ul www.seleno.ro îi este permis oricărei persoane fizice sau juridice. Cu toate acestea, SELENO SHOP își rezervă dreptul de a refuza serviciul către oricine, din orice motiv, în orice moment.

Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor și/sau a serviciilor disponibile pe site nu reprezintă o obligație contractuală din partea SELENO SHOP, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlul de prezentare;

Promoțiile/ofertele prezente pe site sunt valabile într-o anumită perioada de timp și în limita stocului disponibil;

Prin lansarea unei comenzi pe site, clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care SELENO SHOP își derulează operațiunile pe site;

Imediat după efectuarea comenzii, clientul va primi o notificare prin e-mail sau telefonic, care are strict rol de informare și nu reprezintă confirmarea comenzii;

SELENO SHOP își rezervă dreptul de a modifica în orice moment cantitatea de produse și/sau servicii din comandă, atât timp cât exista motive obiective. În astfel de cazuri, clientul va fi notificat la adresa de e-mail sau la numărul de telefon utilizate la efectuarea comenzii;

SELENO SHOP nu consideră o comandă neconfirmată de către SELENO SHOP ca având valoarea unui contract;

Contractul intră în vigoare la confirmarea comenzii de către SELENO SHOP;

Detaliile de livrare a produselor, incluzând dar nelimitându-se la timpul necesar livrării nu constituie o obligație contractuală din partea SELENO SHOP, fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în situația în care oricare parte poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora;

Documentul și informațiile puse la dispoziție de către SELENO SHOP pe site vor sta la baza contractului astfel încheiat;

Utilizatorului sau clientului nu îi este permisă utilizarea parțială sau integrală a oricărui conținut prezent pe site-ul www.seleno.ro , utilizarea incluzând dar nelimitându-se la copiere, modificare, distribuire către terți, eliminarea parțială sau integrală a componentelor ce semnifică dreptul de autor al SELENO SHOP.

 

III. Produse și servicii

 

Toate tarifele aferente produselor și/sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (taxă pe valoare adăugată);

Tarifele afișate pe site pot fi modificate oricând de către SELENO SHOP, fără nicio notificare în prealabil.

Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în lei (RON);

SELENO SHOP depune toate eforturile pentru a afișa cât mai exact culorile și imaginile produselor care apar pe site. SELENO SHOP nu poate garanta că afișarea oricărei culori a monitorului dispozitivului utilizatorului va fi corectă. În ceea ce privește gramajul produselor, întrucât acestea sunt create manual, o marjă de eroare de +/-10% este normală.

În scopuri de marketing, SELENO SHOP își rezervă dreptul de a utiliza diferite accesorii și/sau alte produse în imaginile încărcate pe site în dreptul produselor listate care nu vor fi incluse în costurile produselor, însemnând că acestea nu vor fi livrate împreună cu produsele achiziționate.

Produsele SELENO SHOP sunt fabricate manual; de aceea este firesc să existe unele variații ale culorilor și nuanțelor. SELENO SHOP folosește o ceară naturală de soia, care de multe ori capătă un aspect „mat” sau „înghețat”, mai ales in cazul produselor care contin si coloranti. Acest lucru este destul de normal și adaugă caracterul produselor.

Utilizarea și întreținerea bună a lumânărilor este responsabilitatea utilizatorului – a se vedea in Intrebari frecvente, sectiunile Mod de folosire si Masuri de precautie . SELENO SHOP nu este responsabilă sau răspunzătoare pentru orice daune sau vătămări care apar din cauza lipsei de îngrijire sau atenție la arderea lumânărilor. În orice caz, răspunderea maximă pe care o va avea SELENO SHOPa față de client este reprezentată de suma care a fost achitată inițial pentru produs.

 

IV. Realizarea unei comenzi

 

Clientul/utilizatorul poate efectua comenzi pe site-ul www.seleno.ro prin adăugarea produselor și/sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda, efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres.

Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs și/sau un serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui produs/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea comenzii, implicit nici rezervarea automată a produsului/serviciului.

Prin finalizarea comenzii, clientul își asumă responsabilitatea că toate datele furnizate de acesta, cu scopul realizării unei comenzi, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

Prin finalizarea comenzii, clientul consimte că SELENO SHOP îl poate contacta prin orice mijloc disponibil/agreat de către SELENO SHOP, în condițiile în care situația impune acest lucru (inclusiv pentru a obține feedback cu privire la o comandă realizată).

Plata pentru produsele și serviciile achiziționate pe site-ul www.seleno.ro se poate face prin card bancar sau plata în numerar la livrare. Pe site, serviciul de plată cu cardul este oferit de procesatorul de plăți online. În situația în care se alege că opțiune de plată cea online prin card bancar, clientul va fi redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți, unde va fi necesară introducerea detaliilor cardului.

În cazul plăților online, SELENO SHOP nu este/nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în situația în care în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai clientul;

SELENO SHOP poate denunța unilateral comanda efectuată de către client, în urma unei notificări prealabile adresate clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului clientului, a tranzacției, în cazul plății online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de SELENO SHOP, în cazul plății online;
• datele furnizate de către client pe site sunt incomplete sau incorecte;
• lipsă stoc;
• activitatea clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natură, sau prejudiciază în orice fel SELENO SHOP și/sau partenerii acestuia;
• realizarea a mai mult de două livrări consecutive, eșuate;
• pentru alte motive obiective.

Factura se va emite pe baza datelor furnizate de către client în procesul de creare cont și/sau prin comandă plasată. SELENO SHOP nu este responsabilă și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru furnizarea unor date incorecte, incomplete și/sau neadevărate la momentul creării contului și/sau la data plasării comenzii de către client/utilizator.

Clientul are obligația de a verifica datele furnizate către SELENO SHOP care constituie baza emiterii facturii aferente unei comenzi.

În situația în care clientul renunță la o comandă efectuată cu plata cu card bancar și în care banca emitentă a cardului clientului a autorizat tranzacția bancară, suma aceasta va fi rambursată de către SELENO SHOP în termen de 48 ore de la data la care SELENO SHOP a luat la cunoștință de acest fapt.

În situația în care anumite produse comandate de către client printr-o comandă efectuată cu plata cu card bancar nu sunt disponibile pe stoc, SELENO SHOP va transmite o notificare clientului cu privire la acest lucru și va iniția rambursarea sumelor achitate în maxim 48 de ore de când SELENO SHOP a luat cunoștință de acest fapt.

O comandă plasată nu poate fi modificată online. În situația în care clientul dorește o modificare (includerea sau renunțarea la produse) acesta va contacta SELENO SHOP la numărul de telefon afișat pe site.

În situația în care un client își modifică datele personale din contul său, însă există comenzi în derulare în acel moment, respectivele comenzi vor păstra datele furnizate de către client înainte de momentul modificării.

În situația în care o comandă depășește 10 produse (chiar și diferite), se consideră comandă personalizată, iar timpul de procesare este de până la două săptămâni.

V. Transport

 

Livrarea către client a produselor și/sau serviciilor achiziționate va fi realizată prin intermediul unei firme de curierat rapid. Firma de curierat rapid prelucrează date cu caracter personal ale clientului SELENO SHOP, exclusiv pentru prestarea serviciilor de transport a produselor achiziționate de aceștia de pe site-ul companiei. De asemenea, eventualii parteneri ai firmei de curierar rapid, mandatați pentru prestarea serviciilor de transport, care procesează date cu caracter personal ale clienților SELENO SHOP, au obligația respectării termenilor și condițiilor legii cu privire la siguranța prelucrării datelor cu caracter personal. Firma de curierat rapid are dreptul de a contacta clienții SELENO SHOP prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție.

Costul livrării prin curier este unul fix, de 17.00 RON. SELENO SHOP nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele întârzieri provocate de firmele de curierat rapid. În cazul comenzilor cu valoare peste 250 RON, transportul este gratuit pentru client.

SELENO SHOP își asumă responsabilitatea pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare în vederea livrării produselor.

SELENO SHOP efectuează livrarea produselor și prestarea serviciilor numai pe teritoriul României.

Detaliile de livrare a produselor și/sau serviciilor incluzând, dar nelimitându-se la timpul necesar livrării, nu constituie o obligație contractuală din partea SELENO SHOP, fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în situația în care oricare dintre părți poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.

Livrările se vor efectua în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data comenzii (excluzând data comenzii și perioada de tranzit – din momentul în care produsul este predat firmei de curierat rapid și până în momentul în care produsele sunt înmânate clientului). În situația în care produsul va fi livrat cu depășirea termenului sus menționat, SELENO SHOP va informa clientul prin e-mail, în termen de 48 de ore de la comandă, caz în care, clientul poate renunța în scris la comandă, iar dacă plata a fost efectuată înaintea livrării, rambursarea va fi realizată integral conform legii de către SELENO SHOP, în termen de 48 de ore de când SELENO SHOP a luat cunoștiință de acest fapt.

Timpii de livrare pot suferi modificări în perioadele de reduceri, sau în timpul sărbătorilor legale, sau dacă sunt astfel anunțați pe site.

 

VI. Transferul proprietății Produselor

 

În afară de cazul în care este agreat de către SELENO SHOP și client diferit, proprietatea asupra produselor și/sau serviciilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea clientului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de către curier). În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către vânzător să permită cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnarea de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și achitării eventualei contravalori a acestora.

 

VII. Returnarea produselor

 

Pentru inițierea procedurii de retur a produselor, este necesară transmiterea unui e-mail la adresa selenocandle@gmail.com, prin care se solicită returnarea parțială sau integrală a unei comenzi, împreună cu datele utilizate la realizarea comenzii, precum și numărul facturii.

Bunurile achiziționate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data realizării comenzii. Taxa de retur este suportată de cumpărător, cu excepția cazurilor în care s-a trimis alt produs decât cel comandat sau acesta avea defecte. Micile diferențe date de manufacturarea obiectului nu sunt considerate defecte.

Nu sunt acceptate pentru retur bunuri ce poartă urme de uzură sau lumânări care au fost aprinse sau pastile de ceara care au fost rupte, deteriorate sau topite.

Bunurile achiziționate trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele originale.

Bunurile trebuie returnate către SELENO SHOP la adresa următoare: SELENO SHOP S.R.L, Soseaua Berceni, Nr. 21, bloc 28, scara 2, et 8, ap 79, cod postal 041904. 

Pentru bunurile returnate, care corespund condițiilor de retur, rambursarea contravalorii bunurilor și, după caz, costul livrării, va avea loc în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului.  Sumele vor fi rambursate folosind aceeași metodă de plată ca la achiziția inițială, dacă nu a fost specificat altfel.

Procesatorul de plăți online nu are nicio obligație de a suporta vreuna din cheltuielile legate de cererea de retur și rambursare a sumei plătite și nu va răspunde în nici un fel față de client.

Conform OUG 34/2014, Art.16, lit.(c), sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: (c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

 

VIII. Evaluarea produselor și/sau serviciilor – recenzii

 

Scrierea de recenzii se poate face de către utilizatori în secțiunea de “Recenzii”.

În momentul înregistrării unei anumite recenzii, utilizatorii acordă vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

În momentul înregistrării unei anumite recenzii, utilizatorul se obligă la respectarea următoarelor condiții:

• se vor face referiri doar la produsele comandate, evitând informații legate de aspecte ce pot suferi modificări (preț sau oferte promoționale);
• se va utiliza un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta în orice fel oricare alt utilizator;
• nu încalcă sau însușesc drepturile de proprietate intelectuală, drepturile de confidențialitate, inclusiv drepturile de protecție a datelor cu caracter personal și/sau orice alt tip de drepturi;
• nu se vor furniza sau solicita, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
• nu se va încălca nicio lege sau reglementare aplicabilă;

Când o recenzie este semnalată de către un utilizator ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectivă strict subiectivă, acest conținut este examinat cu atenție de către vânzător pentru a determina dacă încalcă Termeni și Condiții specificate pe site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din site numai după examinarea acestora de către vânzător.

 

IX. Fraudă

 

SELENO SHOP nu solicită clienților sau utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare informații referitoare la date confidențiale, conturi/carduri bancare sau parole personale.

Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea unui terț a datelor sale confidențiale.

SELENO SHOP declină orice responsabilitate, în situația în care un client ar fi/este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/reprezintă interesele SELENO SHOP. Clientul va informa SELENO SHOP asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.

Următoarele scopuri atinse vor fi considerate tentativă de fraudare a site-ului/conținutului. SELENO SHOP își rezervă dreptul de a pune în mișcare urmărirea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat să, sau a(u) atins acest(e) scop(uri):

• de a accesa datele de orice tip ale altui client prin folosirea unui cont sau prin orice altă metodă;
• de a altera sau de a modifica conținutul site-ului sau orice corespondență expediată prin orice modalitate de către SELENO SHOP către client;
• de a afecta performanțele server-ului/server-elor pe care rulează site-ul;
• de a accesa sau de a divulga oricărui terț, care nu are autoritatea legală necesară, conținutul expediat prin orice mijloc de către SELENO SHOP către client atunci când acesta nu este destinatarul legitim al conținutului.

 

X. Responsabilitate

 

SELENO SHOP nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care clientul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către SELENO SHOP a oricărei din obligațiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor și serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

În situația în care în care un utilizator consideră că un conținut expediat prin orice mijloc de către SELENO SHOP violează drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate să contacteze pentru detalii SELENO SHOP, conform detaliilor de contact, astfel încât SELENO SHOP să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

SELENO SHOP nu garantează utilizatorului sau clientului acces pe site sau la serviciu, în lipsa înregistrării de către acesta din urmă prin parcurgerea etapelor de înregistrare de pe site, și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial și/sau integral conținutul, de a reproduce parțial și/sau integral conținutul, de a copia, sau de a exploata orice conținut în orice altă manieră, sau de a transfera vreunui terț orice conținut asupra căruia are și/sau a obținut acces, în baza unui acord de utilizare, fără acordul prealabil scris al SELENO SHOP.

SELENO SHOP nu răspunde de conținutul, calitatea sau natură altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natură acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.

SELENO SHOP este exonerată de orice vină în cazul utilizării site-urilor și/sau al conținutului transmis către utilizator sau client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al SELENO SHOP, atunci când această utilizare a conținutului poate sau produce pagube de orice natură utilizatorului, clientului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de conținut.

SELENO SHOP nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că:

• serviciul va fi potrivit cerințelor clientului;
• serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori de orice fel;
• produsele și/sau serviciile obținute gratis sau contra-cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor clientului.

În limita prevederilor Termeni și Condiții, operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului www.seleno.ro nu sunt sub nicio formă responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la achiziții, oferte speciale, promoții, promovări sau oricare alt tip de relație/legătură/tranzacție/colaborare/etc. care pot apărea între client sau utilizator și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul site-ului.

 

XI. Calitate și garanții

 

Produsele comercializate de către SELENO SHOP sunt produse noi, care sunt atent inspectate înainte de livrare, pentru a ne asigura că nu prezintă defecte de fabricație. Toate produsele beneficiază de garanție de conformitate conform legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanțiile asociate acestora.  În cazul lipsei conformităţîi, clientul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată. Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în termen de maxim 30 de zile de la data în care cumpărătorul a sesizat lipsa de conformitate a produsului.

Garanția pentru produsele SELENO SHOP este valabilă doar dacă produsele au fost folosite pentru scopul pentru care au fost produse și dacă nu prezintă defecte datorate folosirii, îngrijirii sau depozitării neadecvate. Clientul are obligația de a se asigura că toate recomandările oferite de către SELENO SHOP sunt respectate întocmai – a se vedea in sectiunea Intrebari frecvente, Mod de folosire. 

În situația în care SELENO SHOP nu poate executa contractul din cauză că produsul nu este disponibil, va informa clientul despre această indisponibilitate, la data la care SELENO SHOP ia la cunoștință despre acest caz. În eventualitatea în care produsul a fost deja plătit de către client, rambursarea integrală va fi realizată de către SELENO SHOP în termen de maximum 48 de ore, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

 

XII. Prelucrarea datelor cu caracter personal

 

XII.I. Informații generale

 

SELENO SHOP S.R.L., identificată prin datele de mai jos, prelucrează date cu caracter personale furnizate de către utilizatori în scopul derulării activității de comerț cu amănuntul prin intermediul magazinului online, www.seleno.ro.

SELENO SHOP S.RL.

CUI: 44191727

Reg. Com.: J40/7691/2021

Soseaua Berceni, Nr. 21

Judet: Bucuresti Tara: Romania

Telefon: 0766342731

Email: selenocandle@gmail.com

 

SELENO SHOP S.R.L. este operatorul de date în ceea ce privește prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor nr. 679/2016 pentru protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Prezenta politică de confidențialitate nu se aplică datelor colectate de pe orice site terț care poate avea un link către sau este accesibil de pe site-ul nostru.

Accesarea site-ului nostru, www.seleno.ro, de către dumneavoastră se supune termenilor și condițiilor de utilizare și politicii de confidențialitate, implică explicit acordul dumneavoastră cu privire la acestea și reprezintă întreaga înțelegere dintre părți.

Vă rugăm să citiți cu atenție cele prezentate mai jos cu scopul de a înțelege politicile și practicile noastre cu privire la informațiile dumneavoastră cu caracter personal și modul în care acestea vor fi prelucrate.

XII.II. Definiții

 

1. date cu caracter personal reprezintă orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă. O persoană identificabilă este acea persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un număr de identificare ori la unul sau la mai mulți factori specifici identității sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale;
2. prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea către terți prin transmitere, diseminare sau în orice alt mod, alăturarea ori combinarea, blocarea, ștergerea sau distrugerea;
3. stocarea reprezintă păstrarea pe orice fel de suport a datelor cu caracter personal culese;
4. sistem de evidență a datelor cu caracter personal reprezintă orice structură organizată de date cu caracter personal, accesibilă potrivit unor criterii determinate, indiferent dacă această structură este organizată în mod centralizat ori descentralizat sau este repartizată după criterii funcționale ori geografice;
5. operator sau controlor responsabil de prelucrare este reprezentat de orice persoană fizică sau juridică, de drept privat ori de drept public, inclusiv autoritățile publice, instituțiile și structurile teritoriale ale acestora, care stabilește scopul și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal;
6. terț este reprezentat de orice persoană fizică sau juridică, de drept privat ori de drept public, inclusiv autoritățile publice, instituțiile și structurile teritoriale ale acestora, alta decât persoana vizată, operatorul ori persoana împuternicită sau persoanele care, sub autoritatea directă a operatorului sau a persoanei împuternicite, sunt autorizate să prelucreze date;
7. destinatar este reprezentat de orice persoană fizică sau juridică, de drept privat ori de drept public, inclusiv autoritățile publice, instituțiile și structurile teritoriale ale acestora, căreia îi sunt dezvăluite date, indiferent dacă este sau nu terț; autoritățile publice cărora li se comunică date în cadrul unei competențe speciale de anchetă nu vor fi considerate destinatari;
8. date anonime reprezintă date care, prin prisma originii sau modalității specifice de prelucrare, nu pot fi asociate cu o persoană identificată sau identificabilă;
9. date statistice reprezintă date care au fost obținute ca urmare a prelucrării de către operator a datelor cu caracter personal, dar care nu pot fi folosite la identificarea unei persoane și sunt folosite exclusiv pentru scopuri statistice și/sau de informare, promovare;
10. DPO este responsabilul cu protecția datelor (data protection officer) care are rolul principal de a se asigura de aplicarea prevederilor Regulamentului UE nr.679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR – General Data Protection Regulation);
11. Consimțământul persoanei vizate este orice indicație specifică, informată și lipsită de ambiguitate a dorințelor persoanei vizate prin care aceasta, printr-o declarație sau printr-o acțiune clară afirmativă, acceptă prelucrarea datelor cu caracter personal care îi privesc;
12. GDPR este prescurtarea regulamentului UE nr.679/2016 aplicabil din 25 mai 2018 la nivelul întregii Uniunii Europene, precum și în orice alt stat din lume unde se folosesc date personale ale cetățeniilor UE. Regulamentul UE nr.679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind liberă circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), detalii aici.

 

XII. III. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate

 

SELENO SHOP S.R.L. va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, cum ar fi nume şi prenume, telefon, adresa de e-mail, adresa de facturare, adresa de livrare, date referitoare la comportamentul dumneavoastră pe site-ul www.seleno.ro (de exemplu: produse favorite, obișnuințe de vizitare a site-ului, etc), precum și orice alte categorii de date pe care le furnizați în mod direct în momentul în care contul de utilizator este creat cu scopul plasării unei comenzi.

În situația în care veți crea un cont de utilizator prin intermediul contului dumneavoastră de Facebook sau Google, SELENO SHOP S.R.L. va prelucra următoarele date publice de profil afişate de aplicaţiile respective: nume utilizator, adresa de e-mail.

De asemenea, vor fi stocate și următoarele categorii de date:

1. tipurile de browser și versiunile utilizate, precum și sistemul de operare folosit;
2. tipurile de browser și versiunile utilizate, precum și sistemul de operare folosit;
3. detalii de utilizare și adrese IP;
4. modalitatea prin care ați ajuns pe site-ul nostru (site-ul web de la care s-a pornit căutarea, de exemplu: Facebook sau Google) ;
5. data și ora accesării site-ului;
6. furnizorul de servicii de Internet al sistemului de acces;
7. orice alte date similare și informații care pot fi folosite în cazul atacurilor asupra sistemelor noastre informatice.

 

XII.IV. Scopul utilizării datelor cu caracter personal

 

Dacă sunteți client sau utilizator al site-ului nostru, www.seleno.ro, informațiile pe care le colectăm despre dumneavoastră sau pe care ni le furnizați dumneavoastră, inclusiv informații cu caracter personal, sunt utilizate în următoarele scopuri:

1. Contul dumneavoastră și comenzi realizate:
   • pentru desfășurarea relației contractuale dintre dumneavoastră şi SELENO SHOP S.R.L., respectiv pentru preluarea, validarea, expedierea şi facturarea comenzii plasate, informarea dumneavoastră asupra stării comenzii, organizarea returului de produse comandate etc.;
   • efectuarea, procesarea și monitorizarea plății online;
   • rezolvarea anulărilor sau plângerilor referitoare la comandă, serviciile sau produsele achiziționate;
   • crearea și administrarea paginii personale de utilizator (Contul meu) în cadrul site-ului;
   • în scopul soluționării problemelor de orice natură referitoare la o Comandă, Produse și Servicii;
   • asigurarea serviciilor de suport pentru răspunderea la întrebările utilizatorului referitoare la Comenzi, Produse și Servicii.
2. În scopuri de marketing & securitate:
   • pentru a transmite newsletter, evenimente sau produse pe care le-ați cerut sau achiziționat;
   • pentru personalizarea paginilor (de exemplu, pentru afișarea conținutului în limba selectată);
   • pentru a ne ajuta să creăm și să publicăm conținutul cel mai relevant pentru dumneavoastră;
   • pentru a asigura accesul la secțiuni cu acces limitat ale site-ului;
   • pentru îmbunătățirea securității accesului la serviciile oferite;
   • pentru a ne prezenta conținutul site-ului într-un mod adecvat și eficient pentru dumneavoastră și dispozitivul dumneavoastră;
   • pentru compilarea de statistici privind utilizatorii;
   • pentru securitatea și îmbunătățirea site-ului;
   • pentru identificarea comportamentul dumneavoastră pe site și îmbunătățirea calității Produselor și Serviciilor oferite;
   • în anumite situații, putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a promova site-ul www.seleno.ro și activitatea comercială;
   • în scop de protecție a site-ului web și a utilizatorilor site-ului www.seleno.ro față de atacuri cibernetice;
   • în scop de prevenire și detectare a tentativelor de fraudă, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente.

Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și sunt comunicate numai următorilor destinatari: partenerii contractuali, bănci, terțe magazine virtuale sau firme de curierat.

Datele cu caracter personal vor putea fi dezvăluite fără consimțământul dumneavoastră în caz de litigii/dispute privind fraudele la plata către următorii destinatari: Băncile implicate în procesarea plăților online, Organismele Internaționale de Carduri și Furnizori de servicii/produse, respectiv conform prevederilor Legii 677/2001, către instituțiile abilitate. Atunci când suntem solicități să furnizăm date cu caracter personal sau ni se permite acest lucru, vor fi dezvăluite doar acele date necesare îndeplinirii obiectului solicitării.

Transmiterea de informații prin intermediul internetului nu este niciodată 100% sigură, din păcate. În pofida faptului că facem tot posibilul pentru a vă proteja informațiile cu caracter personal, nu putem garanta securitatea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal transmise, astfel că orice transmitere de informații cu caracter personal implică asumarea din partea dumneavoastră.

 

XII.V. Durata stocării datelor cu caracter personal

 

În cazul utilizatorilor care și-au creat un cont personal pe site, SELENO SHOP S.R.L. păstrează datele cu caracter personal atât timp cât aceștia au contul activ în site-ul www.seleno.ro.

În cazul utilizatorilor care au realizat o comandă fără a avea un cont personal pe site, datele cu caracter personal se păstrează timp de 3 ani de la furnizarea lor către SELENO SHOP S.R.L.

Cu toate acestea, datele dumneavoastră vor fi stocate și prelucrate pe întreaga durata a raporturilor contractuale și ulterior conform obligațiilor legale care revin în sarcina, cum ar fi în cazul documentelor justificative financiar-contabile pentru care termenul de păstrare prevăzut de lege este de 10 ani de la data încheierii exercițiului financiar în cursul căruia au fost întocmite.

Utilizatorul are dreptul de a solicita în orice moment ștergerea parțială sau integrală a datelor stocate sau închiderea contului, urmând că SELENO SHOP S.R.L. să dea curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații, inclusiv uterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

 

XII.VI. Dezvăluirea datelor cu caracter personal

 

Pentru îndeplinirea scopurilor de prelucrare, pe lângă operator, datele dumneavoastră pot fi dezvăluite către parteneri, către terțe persoane sau entități care sprijină SELENO SHOP S.R.L. în desfășurarea activității prin intermediul site-ului (cum ar fi: firme de curierat, furnizori de servicii de plată, furnizori de servicii IT), ori către autoritățile publice centrale/locale. Situațiile în care acest lucru se poate întâmpla sunt exemplificate mai jos:

1. pentru administrarea site-ului;
2. în situațiile în care această comunicare ar fi necesară pentru atribuirea de premii sau alte facilități persoanelor vizate, obținute ca urmare a participării lor la diverse campanii promoționale organizate de către SELENO SHOP S.R.L. prin intermediul site-ului;
3. pentru menținerea, personalizarea și îmbunătățirea site-ului și a serviciilor derulate prin intermediul lui;
4. pentru efectuarea analizei datelor, testarea și cercetarea, monitorizarea tendințelor de utilizare și activitate, dezvoltarea caracteristicilor de siguranță și autentificarea utilizatorilor;
5. pentru transmiterea de comunicări comerciale de marketing, în condițiile și limitele prevăzute de lege;
6. atunci când dezvăluirea datelor cu caracter personal este prevăzută de lege etc.

 

XII.VII. Drepturile beneficiarului

 

În condițiile prevăzute de legislația în materia prelucrării datelor cu caracter personal, în calitate de persoane vizate, beneficiați de următoarele drepturi:

1. Dreptul la informare și acces
   • Orice utilizator are dreptul de a obține confirmarea, la cerere și în mod gratuit, dacă datele acestuia cu caracter personal sunt prelucrate. În cazul în care datele personale sunt prelucrate, acesta are dreptul de a solicita accesarea acestora prin a obține o copie a datelor cu caracter personal prelucrate;
2. Dreptul la rectificare
   • Orice utilizator are dreptul de a obține corectarea, fără întârzieri justificate, de către a datelor cu caracter personal inexacte/nejustificate, precum și completarea datelor incomplete;
3. Dreptul la opoziție
   • Orice utilizator are dreptul să se opună oricând față de prelucrarea datelor sale cu caracter personal de către SELENO SHOP S.R.L. , în special în scop de marketing direct. Acesta poate solicita încetarea prelucrării datelor în interesul nostru legitim. În urma solicitării, SELENO SHOP S.R.L. se angajează să nu mai prelucreze date cu caracter personal în scopul respectiv. Exercitarea acestui drept nu presupune costuri. Acest drept poate fi invalidat în special dacă prelucrarea de date cu caracter personal în cauza este necesară pentru formalitățile aferente încheierii unui contract sau pentru îndeplinirea unui contract deja încheiat;
4. Dreptul la ștergere
   • Orice utilizator are dreptul, în condițiile legii, de a solicita ștergerea datelor sale cu caracter personal;
5. Dreptul la restricționare
   • Orice utilizator are dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor sale cu caracter personal. În acest caz, datele pot fi marcate și prelucrate de către SELENO SHOP S.R.L. doar în anumite scopuri;
6. Dreptul de a retrage consimțământul
   • Orice utilizator are dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal în cauză a fost efectuată pe baza consimțământului;
7. Dreptul de a depune o plângere
   • Orice utilizator are dreptul de a depunde oricând o plângere către SELENO SHOP S.R.L. sau către autoritatea competentă privind protecția datelor: Autoritatea Națională pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro

 

XII.VIII. Date de contact

 

În situația în care doriți să ne transmiteți întrebări sau remarci cu privire la Politica noastră de confidențialitate și practicile noastre de confidențialitate, va rugăm să ne contactați prin oricare din modalitățile menționate pe site-ul nostru.

 

XIII. Utilizarea cookie-urilor

 

Prezenta politică de cookies se aplică tuturor persoanelor care accesează site-ul www.seleno.ro.

Informațiile pe care le regăsiți mai jos au scopul de a vă informa cu privire la plasarea, utilizarea și administrarea cookie-urilor de către SELENO SHOP S.R.L. în contextul navigării utilizatorilor pe această pagină de internet. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile prezentate.

Acest site folosește cookie-uri proprii și de la terți pentru a furniza vizitatorilor săi o experiență mult mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor și interesului fiecăruia.

Utilizând acest site, sunteți de acord cu modul de utilizare de către noi a cookie-urilor, în conformitate cu această Politică privind utilizarea lor. În situația în care nu sunteți de accord cu modalitatea noastră de utilizare a cookie-urilor, va rugăm să vă setați corespunzător setările browser-ului dumneavoastră.

 

XIII.I. Ce sunt cookie-urile?

 

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate din litere și numere, care vor fi stocate pe calculatorul, dispozitivul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează internetul. Acestea sunt instalate prin solicitarea emisă de către un web-server, unui browser (ex: Chrome).
Cookie-urile sunt complet “pasive”, în sensul în care acestea nu conțin programe software, viruși sau spyware și nu pot accesa informațiile de pe hard-driver-ul utilizatorului.

Un cookie este format din două părți: numele și conținutul sau valoarea cookie-ului. Din punct de vedere tehnic, doar web-server-ul care a trimis cookie-ul îl poate accesa din nou în momentul în care un utilizator se întoarce pe website-ul asociat web-serverului respectiv.
Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii de internet. Site-ul reţine, pe o perioadă de timp, acţiunile şi preferinţele dumneavoastră (login, limbă, dimensiunea caracterelor şi alte preferinţe de afişare). Astfel nu mai trebuie să le reintroduceţi ori de câte ori reveniţi la site sau navigaţi de pe o pagină pe altă.

Există două categorii mari de cookie-uri:
1. cookie-uri de sesiune: stocate temporar în dosarul de cookie-uri al browserul-ui web;
2. cookie-uri persistente: stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament și sunt activate din nou când vizitați site-ul care a creat acel cookie specific. Cookie-urile persistente le includ și pe cele plasate de un alt website decât cel pe care îl vizitează utilizatorul la momentul respectiv. Acestea sunt cunoscute sub numele de “third party cookies” respectiv cookie-uri plasate de terți.Acestea memorează interesele unui utilizator pentru a livra publicitate cât mai relevantă pentru acesta.

 

XIII.II. Durata de viață a unui cookie

 

Durata de viață a unui cookie poate varia semnificativ, depinzând de scopul pentru care acesta este plasat. Unele cookie-uri sunt menite unei singure utilizări (cum este cazul cookie-urilor de sesiune), ceea ce înseamnă că nu sunt menținute odată ce utilizatorul părăsește site-ul. Alte cookie-uri sunt menținute și reutilizate de fiecare dată când utilizatorul revine pe site (cookie-uri persistente). Totuși, cookie-urile pot fi șterse de utilizator în orice moment prin intermediul setărilor browser-ului.

 

XIII.III. Ce sunt cookie-urile plasate de terți?

 

Unele secțiuni de conținut de pe pagină de internet pot fi furnizate prin intermediul unor terți, adică nu de către proprietarul site-ului www.seleno.ro, caz în care aceste cookie-uri sunt denumite cookie-uri plasate de terți („third party cookies”).
Terții furnizori ai cookie-urilor trebuie să respecte, de asemenea, regulile în materie de protecție a datelor și Politica de Confidențialitate. Aceste cookie-uri pot proveni de la următorii terți: Shopify, Google Analytics, Facebook, diverse magazine online.

 

XIII.IV. Care sunt tipurile de cookie-uri folosite de către noi?

 

1. 1. Cookie-uri strict necesare
   Cookie-urile strict necesare sunt cookie-urile esențiale care permit vizitatorului să navigheze pe site și să folosească caracteristicile sale. Acest tip de cookie-uri nu colectează informații despre dumneavoastră și nu pot fi utilizate pentru a înregistra activitatea dvs. pe internet sau pentru promovarea de produse și servicii.
   2. Cookie-uri de performanță
   Cookie-urile de performanță colectează informații despre activitatea dumneavoastră în interiorul site-ului, cum ar fi paginile vizitate cel mai des sau timpul petrecut pe site, folosite pentru îmbunătățirea modului în care funcționează site-ul.
   3. Cookie-uri de analiză a vizitatorilor
   De fiecare dată când un utilizator vizitează site-ul, softul de analytics furnizat de o terță parte generează un cookie de analiză al vizitatorului. Acest cookie nu poate fi folosit pentru a identifica persoanele fizice, ci este utilizat doar în scop statistic.
   4. Cookie-uri pentru geotargetting
   Acestea sunt utilizate de către un soft care stabilește din ce țară proveniți, sunt complet anonime și sunt folosite doar pentru targetarea conținutului.
   5. Cookie-uri pentru publicitate
   Pe baza acestora putem afla dacă ați vizualizat sau nu o reclamă online, ce tip de reclamă și cât timp a trecut de când ați vizualizat această reclamă.
   6. Cookie-uri pentru înregistrare
   Atunci când vă înregistrați pe acest site, generăm un cookie care ne anunță dacă sunteți înregistrat sau nu. Serverele noastre folosesc aceste cookie-uri pentru a ne arăta contul cu care sunteți înregistrat și dacă aveți permisiunea pentru un serviciu anume sau nu. De asemenea, ne permite să asociem orice comentariu pe care îl postați pe site cu numele dumneavoastră de utilizator. Dacă nu ați selectat opțiunea de memorare a autentificării, acest cookie se va șterge automat când veți închide browser-ul sau calculatorul.

 

XIII.V. Cum puteți modifică setările cookie din browser-ul dumneavoastră?

 

Aplicațiile folosite pentru accesarea paginilor web permit salvarea cookie-urilor pe terminal în mod implicit. Aceste setări pot fi schimbate în așa fel incât administrarea automată a cookie-urilor să fie blocată de browser-ul web sau utilizatorul să fie informat de fiecare dată când cookie-uri sunt trimise către terminalul său. Informații detaliate despre posibilitățile și modurile de administrare a cookie-urilor pot fi găsite în zona de setări a aplicăției (browser-ului web). Limitarea folosirii cookie-urilor poate afecta anumite funcționalități ale paginii web.
Majoritatea browser-elor oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări se găsesc de regulă în “opțiuni” sau în meniul de “preferințe” al browser-ului dumneavoastră.

XIV. Dispoziții finale

 

SELENO SHOP își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia/serviciului, precum și orice conținut fără notificare prealabilă a utilizatorului sau clientului.

În limita prevederilor Termeni și Condiții, SELENO SHOP nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări, etc., care nu sunt făcute de către administratorul site-ului.

SELENO SHOP își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături pe oricare pagină a site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.